Politique de remboursement
Chez oraventhilque, nous nous engageons à offrir des formations financières de qualité. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos programmes d'apprentissage.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Nos politiques de remboursement varient selon le type de programme et les circonstances de votre demande. Nous analysons chaque situation avec attention pour garantir l'équité.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Progression inférieure à 25% du contenu total du programme
- Aucun téléchargement de matériel pédagogique exclusif
- Participation limitée aux sessions interactives (maximum 2 sessions)
- Compte utilisateur en règle sans violation des conditions d'utilisation
Important à retenir
Les programmes personnalisés et les consultations individuelles ne sont pas éligibles au remboursement après la première session réalisée.
Processus de demande de remboursement
Notre processus est conçu pour être simple et transparent. Suivez ces étapes pour soumettre votre demande :
Soumission de la demande
Contactez notre service client par email à info@oraventhilque.com en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande.
Examen du dossier
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères.
Décision et notification
Vous recevez une réponse détaillée par email avec la décision finale et les prochaines étapes si applicable.
Traitement du remboursement
En cas d'approbation, le remboursement est initié sous 5 à 7 jours ouvrables selon votre méthode de paiement.
Méthodes et délais de remboursement
Les délais de remboursement dépendent de votre méthode de paiement originale. Voici les informations détaillées :
Carte bancaire
Remboursement sous 5-10 jours ouvrables sur votre compte bancaire
Virement bancaire
Traitement sous 3-7 jours ouvrables selon votre établissement
Paiement digital
Remboursement instantané à 24h selon la plateforme utilisée
Cas particuliers
Certaines situations peuvent prolonger les délais de traitement. Les remboursements partiels sont possibles pour les programmes modulaires selon votre progression. Les frais de traitement peuvent s'appliquer pour les remboursements sur des moyens de paiement internationaux.
Exceptions et limitations
Plusieurs situations limitent ou excluent la possibilité de remboursement :
Programmes non remboursables
- Formations gratuites et contenus promotionnels
- Consultations individuelles après réalisation
- Programmes personnalisés sur mesure
- Contenus téléchargés ou imprimés
- Certifications obtenues même partiellement
Circonstances exceptionnelles
Nous étudions au cas par cas les demandes liées à des problèmes techniques majeurs, des urgences médicales documentées ou des erreurs de notre part. Ces situations peuvent bénéficier de conditions particulières même au-delà des délais standard.
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Notre équipe est là pour vous accompagner dans vos démarches